SI TIENES LA VARITA MÁGICA PARA NEGOCIOS EXITOSOS, NO NECESITAS LEER MÁS

¿Qué es lo que caracteriza a una organización fuera de lo común en estos días?

A pesar de que parece que hablamos de cuestiones que son de sentido común, a muchos emprendedores, directores y líderes en las organizaciones, estas cuestiones siguen sin hacerles mucho sentido.  Se ven como cosas que de tan obvias, vienen solas como por arte de magia si nos preocupamos por tener muchas ganas de trabajar, muchas buenas ideas y muchos manuales de procedimientos en los que constantemente invertimos tiempo y dinero para actualizar y mejorar. Y sin embargo, pasa el tiempo y la organización sí, produce y sí crece, pero no se convierte en la mejor de su ramo para clientes o para los posibles candidatos a laborar en ella, ni es considerada por su gente como un lugar fuera de lo común para trabajar, un lugar por el que están dispuestos a darlo todo y más cada día. 

La pregunta obligada a esta reflexión es… ¿y cómo logro una organización fuera de serie?  La respuesta más concreta es: con mucho esfuerzo, y si este esfuerzo comienza el primero día de funcionamiento de la organización, mejor. Mientras más tiempo esperemos en hacerla fuera de lo común, más remaremos contra corriente cuando queramos hacerlo, pues entonces ya estaremos luchando contra culturas indeseadas ya establecidas, miembros del personal poco alineados, prácticas y sistemas poco productivos, etc.

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La Comunicación Interna: Contigo o Contra ti, nunca indiferente

En plena era de las Comunicaciones, seguimos encontrando empresas están firmemente convencidas de que gestionar su comunicación interna, y por tanto invertir en ella es algo superfluo, o que se deja para cuando los recursos abundan y las cosas marchan bien. Primero nos enfocamos en aumentar la productividad, mejorar el clima, reducir costos, bajar la tasa de rotación laboral, convertirnos en número uno en ventas… y luego, si nos queda tiempo, energías y presupuesto, vemos si lo “gastamos” en comunicación.

Lo que no acabamos de lograr que se comprenda es que todos esos índices están indisociablemente ligados a la comunicación interna. Si nos damos unos minutos para analizarlo, ningún proceso organizacional se puede hacer en el vacío, sin requerir el que al menos dos personas, dos equipos, dos áreas, dos sucursales, dos lo que sea, se pongan de acuerdo en algo para lograr algo.

Sin comunicación,  nadie en la empresa sabría qué hacer, cómo hacerlo, con qué recursos, bajo qué parámetros, etc.   Sin embargo, hay tantos otros factores que intervienen en la calidad del trabajo que se desempeña y que no tienen nada que ver con conocer nuestras responsabilidades y la manera de cumplir con ellas.  Son cuestiones mucho más abstractas que tienen que ver con la identidad, la lealtad, la confianza, el compromiso, la iniciativa, la creatividad, la calidad de la toma de decisiones, el aprendizaje significativo, etc.  Díganme cómo se construye nada de esto si no es a través de la comunicación.

Y la realidad es que en comunicación, si ésta no es gestionada de forma consciente para funcionar en beneficio de la organización, tiende a la entropía y más temprano que tarde comienza a hacerle daño hasta que el costo se vuelve altísimo.  Sigue leyendo

Qué aportamos las mujeres en la empresa?

El valor de la mujer dentro del medio organizacional va en crecimiento, con qué cualidades se ha distinguido el trabajo de ejecutivas y emprendedoras?

Algunas de las características  que aporta la mujer  en su lugar de trabajo son:

  • Ser multitareas y buscar soluciones prácticas.
  • Ser colaboradoras y con capacidad para trabajar en equipo.
  • Debido a la intuición,  pueden ver objetivos a largo plazo y actuar con creatividad.
  • Pueden construir relaciones a largo plazo con los clientes,  ya que tienen capacidad para ganar la confianza.
  • Tienen la virtud de la empatía para ponerse en el lugar del otro.
  • Pueden transmitir energía e ilusión por el trabajo que están realizando.
  • Son firmes y resistentes en las decisiones que toman.
  • Generosas para compartir información, tiempo y recursos.
  • Alto compromiso y exigencia personal.
  • Constancia y organización.

Hagamos más grande esta lista,  comparte con nosotros otras características que tiene el valioso capital humano femenino,  en este mes del día de la Madre.

Evaluación de Desempeño – Actitud de Servicio

¿Tiene en su empresa personal de Servicio al Cliente, o usted se dedica al Servicio al Cliente? Esta herramienta de autoevaluación les ayudará a que puedan descubrir sus áreas de oportunidad.  Posteriormente, pueden desarrollar una estrategia para hacerles frente, lo cual servirá tanto para su desarrollo personal como para el desarrollo de la empresa. 

Responda a las siguientes preguntas eligiendo la respuesta que más se acerque a su realidad. Recuerde que para que le sea útil, debe ser lo más honesto posible.

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El Talento Humano como Ventaja Competitiva

Según la Teoría de Recursos y Capacidades, los recursos son el elemento básico para la creación de capacidades.  La ventaja competitiva también se obtiene a partir de los recursos de la propia organización.   Un recurso se refiere a cualquier factor de producción que esté  a disposición de la empresa, es decir, cualquier factor que pueda controlar de forma estable.  Existen los recursos financieros, físicos, humanos, tecnológicos, de organización;  las capacidades son el conjunto de sistemas de valores compartidos y rutinas derivadas de las decisiones sobre los recursos.

Los recursos pueden ser tangibles, que son los que son más fáciles de identificar y valorar pues aparecen en los estados contables de la empresa;  los recursos intangibles son la tecnología y  el capital humano donde se concentran los conocimientos disponibles aplicables a los proceso o productos, el know how, la motivación, la lealtad, la sabiduría de las personas asociadas a la empresa, las redes sociales de los colaboradores.  Sigue leyendo

Momentos de verdad y Servicio al Cliente

Todos somos clientes de varios proveedores en distintas ocasiones durante el día. Si todo sale bien, es lo menos que esperamos, de modo que a menos que alguien nos pregunte o surja un motivo especial, no hacemos mayor comentario al respecto. Pero si algo sale mal, no podemos esperar a contarlo a los cuatro vientos.
Hace unos años los cuatro vientos se limitaban a nuestra familia y amigos, hoy, no necesito tener un amigo periodista para dar un «periodicazo» y hacer que todos se enteren del mal servicio recibido o el mal producto comprado. Basta un blog, facebook, Apestan.com, en fin, las posibilidades son infinitas. Y cada evento es un perfecto ejemplo para recordar a las empresas lo que NO deben hacer o NO deben dejar que suceda.   Sigue leyendo

INTERPRETACIÓN Y CREATIVIDAD EN EL TRABAJO

Cada persona de acuerdo a su historia, personalidad, situación, creencias y emociones da una interpretación a las experiencias y conocimientos que adquiere. En el trabajo sucede lo mismo, los colaboradores interpretan la información, y esto es un acto de creatividad laboral. ¿Quién podría dar una mejor interpretación creativa de diferentes datos para buscar una nueva estrategia? Seguramente será un colaborador al que se le ha permitido decir sus opiniones abiertamente y ha recibido reconocimiento por las mejoras que ha propuesto, todo lo contrario del colaborador que tiene temor de su jefe y que por lo general sus sugerencias son rechazadas.

Con la interpretación de la información y conocimientos en la organización se ve reflejada la creatividad: desde la creación de un nuevo producto, mejoras en el servicio al cliente, mejora de un proceso administrativo, aplicación de una nueva idea para el financiamiento de un negocio. También se ve el trabajo creativo cuando se toman decisiones para tener empleados más satisfechos o se cambian tareas burocráticas por más actividades para mejorar el trabajo en equipo.

TIPS PARA PROMOVER EL ESPÍRITU CREATIVO

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