Evaluación de Desempeño – Actitud de Servicio

¿Tiene en su empresa personal de Servicio al Cliente, o usted se dedica al Servicio al Cliente? Esta herramienta de autoevaluación les ayudará a que puedan descubrir sus áreas de oportunidad.  Posteriormente, pueden desarrollar una estrategia para hacerles frente, lo cual servirá tanto para su desarrollo personal como para el desarrollo de la empresa. 

Responda a las siguientes preguntas eligiendo la respuesta que más se acerque a su realidad. Recuerde que para que le sea útil, debe ser lo más honesto posible.

EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE ACTITUD DE SERVICIO
ACCIÓN NUNCA RARA VEZ      A VECES FRECUEN-TEMENTE SIEMPRE
1.  Pregunta para clarificar la información que recibe
2.  Sabe manejar sus emociones.
3. Se automotiva para atender amablemente a sus compañeros.
4. Respeta las emociones de los demás.
5. Se relaciona amablemente con el cliente.
6. Mantiene una relación de empatía con los demás.
7. Comenta su cansancio o estrés por su trabajo.
9. Hace sugerencias para soluciones a problemas frecuentes.
10. Escucha con atención a los demás..
11. Pide disculpas al cliente cuando es necesario.
12. Tiene una actitud positiva hacia las quejas.
13. Trata de manera respetuosa a sus compañeros.
13. Eleva la voz en el trato con sus compañeros.
14. Tiene iniciativa para resolver problemas.
15. Se toma personal las quejas de sus compañeros..
16. Cruza los brazos cuando le hablan.
17. Mantiene contacto visual al hablar con sus compañeros.
18.Asiente con la cabeza mientras escucha.
19. Toma notas cuando un alguien expone su problema.
20. Se mantiene tranquilo ante una queja.
21. Es impersonal en el trato con sus compañeros.
22. Piensa antes de actuar.
23. Expone soluciones de manera lógica para los demás.
24. Culpa a los demás de su problema.
25. Sonríe.
26. Mantiene la calma en una discusión.
27. Está atento a las palabras de los demás.
28. Da a los demás toda la información necesaria sin que la pidan.
29. Hace lo posible por dar apoyo si se lo piden.